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Políticas transparentes

Uma experiência prática

Fundamos a Facas e Churrasco com um objetivo em mente de proporcionar uma experiência de compra incrível para nossos clientes. Trabalhamos arduamente para fornecer um serviço de alta qualidade e nos orgulhamos de nunca nos desviarmos de nossos princípios fundadores. Confira nossas políticas de loja abaixo e não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações.

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

  •  Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

  •  A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Facas e Churrasco.

  •  Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Facas e Churrasco, serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

  •  A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

  • O uso da Facas e Churrasco, pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A equipe da Facas e Churrasco, reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

  • Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

  • Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns.

  • Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser, etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de Lisboa apenas aos leitores oriundos de Lisboa por ex.) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por ex.).

  • Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

  • Ligações a Sites de terceiros

  • A Facas e Churrasco possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a politica de privacidade do mesmo.

  • Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

  • Ética, integridade e respeito são os pilares em que a Facas e Churrasco sustenta o comprometimento aos clientes, oferecendo um serviço com total segurança.

  • Todas as informações passadas pelos clientes são de uso único e exclusivo da Facas e Churrasco, com a intenção de atender os clientes da melhor maneira possível, garantindo agilidade e usabilidade no atendimento, processos de entrega e informações ao cliente.

  • O site da Facas e Churrasco, se encontra hospedado em servidores 100% seguros, com criptografia de dados que impossibilitam a interceptação e tornam a compra completamente segura. O site é certificado por empresas internacionais em segurança e trânsito de dados online.

  • A Facas e Churrasco, compromete-se em não fornecer nenhum dado dos seus clientes como e-mail, endereço e outros dados pessoais à qualquer pessoa física ou jurídica.

  • Respeitamos a opinião de nossos clientes. No momento do cadastro há a opção de receber ou não as newsletters e e-mails promocionais. Além disso, a qualquer momento o cliente pode se descadastrar do envio de ofertas e novidades, deixando de receber as promoções exclusivas. O cliente também pode acessar sua conta (caso a tenha criado) e modificar os seus dados. Ao se cadastrar no site, é necessária a determinação de uma senha. É fundamental que esta senha esteja em mãos na hora do cadastro. Caso o cliente esqueça a senha, o nosso sistema enviará uma senha nova ao cliente e o mesmo poderá acessar o seu cadastro e modificá-la novamente.

  • A Facas e Churrasco, se reserva no direito de alterar a política de privacidade com a devida comunicação em seu site. Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente.

Política de troca, devolução e Garantias

Pós-compra

  • Por tratar-se de produto artesanal, os cabos podem sofrer variações de tonalidade.

  • Faca Cabo chato de Chifre com lâmina em Aço Carbono, fabricada de forma artesanal com cabo de chifre animal, geralmente de bovinos e com lâmina em aço-carbono 1070. Diferente do aço inoxidável o aço-carbono tem uma tendência a “escurecer” tornando a peça mais escura conforme o uso, em contrapartida este aço devida a suas qualidades possui umas das maiores durezas, evitando assim que durante o uso surjam dentes, ou que perca o fio com facilidade.

  • Obs. Devido a sua composição, o produto tende a perder o brilho conforme o uso e lavagens.

  • Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  •  A loja virtual possui suas políticas de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

  •  Não será aceito a troca ou devolução de nenhum produto que contenha indícios de estrago por mau uso.

 

As trocas e devoluções podem ser realizadas apenas nos dois seguintes casos.

  1. Desistência por Insatisfação com a compra, no período de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  2. Garantia de Qualidade em caso de defeito.

 

1. DESISTÊNCIA POR INSATISFAÇÃO:

a. As solicitações de trocas e devoluções por insatisfação devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

b. Para que o processo de troca ou devolução por desistência seja feito, o cliente deverá enviar a mercadoria nas mesmas condições que à recebeu, ou seja, a mercadoria precisa ser enviada nas seguintes condições: 

          - Produto deve estar na embalagem original, sem violação das etiquetas originais do fabricante e todos os acessórios e embalagens que o mesmo possui.

         - O produto deve vir acompanhado da nota fiscal.

c. Após recebimento, o produto passará por uma análise técnica, onde serão observados os detalhes mencionados no parágrafo anterior, caso o produto esteja com indícios de uso o produto não poderá ser colocado para venda novamente, sendo assim a loja encaminhará o mesmo produto para o endereço do cliente, com o frete a pagar pelo cliente.

e. A loja se reserva o direito de não efetuar troca ou devolução de qualquer valor, quando constatar que o produto tenho sido utilizado, retirado da embalagem, ou qualquer outro dano que impeça a venda do mesmo produto para outro cliente.
 

2. PRODUTOS COM DEFEITO:

a. Todos os produtos da loja virtual possuem garantia de qualidade de 90 dias do fabricante. Neste caso, deverão ser observadas as seguintes condições:

          - O produto deve ser enviado na embalagem original com todos os acessórios.

         - O produto deve vir acompanhado da nota fiscal.

b.  Após recebimento do produto a loja fará uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito por fabricação, caso seja constato que não há defeito por fabricação, a loja reenviará o mesmo produto para o endereço do cliente, com frete a pagar pelo cliente.

c. Oferecemos para todas as compras realizadas em nossa loja virtual, o serviço de auxílio gratuito para uso da Garantia de Qualidade de  90 dias. Neste caso sempre que o cliente precisar usar a Garantia, ele deve preencher o formulário de solicitação de troca ou devolução, informando o nome do produto e o defeito encontrado.
 

SOLICITAÇÃO

  • As solicitações de trocas e devoluções devem ser realizadas única e exclusivamente através do e-mail de contato

  • Após solicitação em até 48h  retornamos o contato por e-mail.

  • Não serão passadas informações sobre troca ou devolução por telefone, pois é necessário ter o registro do pedido através do formulário pelo cliente.   


 

RECOLHIMENTO DA MERCADORIA

  • Após o recebimento da solicitação de troca ou devolução a loja tem até 72h para responder e passar orientações sobre a devolução e recolhimento da mercadoria junto ao cliente.

  • Formas de envio de devolução

  • Existem duas opções disponíveis que serão selecionadas pela empresa levando em consideração fatores como: localidade, produto, disponibilidade, entre outros, são elas:

  • Código postal de PAC REVERSO, para que o cliente dirija-se a uma unidade dos correios e envie sua devolução sem qualquer custo;

  • Coleta residencial efetuada por transportador parceiro, selecionado pela loja.

 

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

  • A devolução do pagamento será feita somente após o recebimento e análise técnica do produto pela equipe da loja.

  • As devoluções de pagamentos serão feitas da seguinte forma:

  1. Pagamento no cartão de crédito: será devolvido na própria fatura do cartão, via estorno, solicitado diretamente a administradora de cartões. A solicitação será feita em até 48h após o recebimento do produto.

  2. Pagamento no boleto ou depósito bancário: será devolvido por transferência bancária. A conta disponibilizada deve ser em nome do titular da compra. A transferência será feita em até 48h após o recebimento do produto.

Envio e entrega

O que você precisa saber

Cálculo do frete

  • O frete é calculado durante o processo de compra. Em um determinado momento, você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, desse modo, o resultado deste calculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago. 

Entrega

  • As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento de um frete. O valor do frete está relacionado com as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

  • Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.

  • Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

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